Usuário convidado
6 de maio de 2024
A suíte executiva escolhida durante o feriado de 1º de maio custa 1.299
A julgar pela lista de hotéis locais em Yiwu, o Shangri-La ficou em primeiro lugar e o Universal em segundo. Os preços eram praticamente os mesmos durante o primeiro de maio, mas como eu pessoalmente não gostei do layout e da decoração dos quartos do Shangri-La, escolhi o Universal, que. ficou em segundo lugar.
Vamos falar primeiro das deficiências (a recepção deste hotel é realmente inferior!):
De todos os hotéis em que fiquei, este é o único que quero escrever uma crítica negativa antes mesmo de fazer o check-in! ! ! As razões específicas são as seguintes:
1. A qualidade profissional da equipe da recepção é baixa
No dia do check-in, a equipe da recepção me ligou por volta das dez horas para perguntar a que horas eu chegaria ao hotel para poder reservar um quarto com antecedência. Depois de dar um tempo aproximado, perguntei ao funcionário: “Gostaria de perguntar se você pode me ajudar a transformar minha suíte executiva em uma suíte romântica (porque vi que as suítes românticas do hotel não estiveram lotadas nos últimos dias?” , e quando eu fiquei em um hotel antes, a equipe da recepção muitas vezes me ofereceu um upgrade de quarto, então fiz esse pedido educadamente)
A pessoa respondeu: Não tenho o direito de atualizar meu quarto. O hotel está cheio e não posso atualizar meu quarto. Então eu indiquei que o Ctrip mostrou que todos os quartos estavam disponíveis, mas o pessoal ainda insistiu que os quartos estavam cheios, então deixei passar. Afinal, um upgrade de quarto de hotel é uma cortesia e não uma obrigação. Mais tarde, quando eu estava prestes a desligar o telefone. Ela disse: “Se você quiser morar em um pacote romântico, pode pagar a diferença de preço”.
Se você não quiser fazer upgrade, basta dizer que é inconveniente fazer upgrade durante o primeiro de maio, não seria melhor? Uma hora ele diz que não tem direitos, e outra hora ele inventa a casa toda, isso é um absurdo!
2. Governantas têm baixa qualidade profissional
Como o hotel pretende ser um hotel de cinco estrelas, o serviço deve ser atencioso e atencioso, mas antes de tudo, a governanta do hotel adicionou uma mensagem WeChat sem sequer uma palavra educada, o que me fez sentir muito desconfortável.
3. Depois que a governanta do hotel adicionou o WeChat, ela me explicou que o horário de check-in do hotel é às duas horas e não há espaço para mim antes das duas horas. Ok, parece que é primeiro de maio e também entendo que é tarde demais para o hotel fazer a limpeza. Cheguei originalmente à loja à uma hora, mas mudei para duas e meia.
mas! ! ! Quem diria que quando cheguei ao hotel às 14h30, ainda me disseram que não tinham quarto e que ainda não tinham sido limpos, por isso pediram-me para esperar pelo menos uma hora! Eu lhe disse às dez horas da manhã que horas chegaria ao hotel, mas quando chegou a hora do check-in à tarde, seu quarto não estava arranjado e você nem pediu desculpas. Mencionei que meu horário estava combinado e eu precisava ir ao quarto trocar de roupa e me arrumar. Ela me pediu para ir ao banheiro público para me trocar e disse que também poderiam trabalhar no saguão.
A essa altura eu estava com muita raiva e com uma expressão ruim. Mas quando olhei para cima, a recepção estava sorrindo? Estou realmente sem palavras. Meu coração: Você fica tão feliz em ver outras pessoas de mau humor por causa do seu hotel?
Neste momento, perguntei novamente se havia outros tipos de quarto disponíveis, porque a agenda estava muito cheia, eu também estava olhando para outros hotéis. assinatura com raiva desapareceu. Mais tarde, após meus constantes pedidos, ela disse que tinha um quarto vago e me cedeu o quarto de outra pessoa. Você reservou um quarto para ele antes que aquela pessoa chegasse. Quando meu pessoal chegou, você me pediu para esperar uma hora. Você só me deu um quarto depois que eu disse isso muitas e muitas vezes. pelo menos uma hora. Eu também. Fiquei bastante convencido com esta operação e meu humor na época estava completamente arruinado.
4. Porque o hotel fornece chinelos ecológicos, que são reutilizáveis, não quero usá-los. Quando cheguei, pedi ao hotel chinelos descartáveis. O Frente respondeu que não havia chinelos no quarto. . Eu disse a ela com veemência que queria isso uma vez, e ela concordou. Depois de ficar no quarto por meia hora, não esperei que os chinelos fossem entregues. Quando voltei, três horas depois, chinelos descartáveis foram colocados aleatoriamente na porta, como mostra a foto abaixo. Além disso, as tias que limpam a casa simplesmente jogam as roupas fora aleatoriamente e não ajudam você a dobrá-las ou pendurá-las. Ao se hospedar em outros hotéis cinco estrelas, as tias empilham as coisas corretamente e não as jogam fora aleatoriamente.
vantagem:
1. O tio que ajudou com a bagagem no hotel foi muito prestativo e ajudou a levar a bagagem para o vestiário e depois explicou pacientemente as instalações do quarto e foi educado e cortês.
2. A sala é grande, a higiene está bem e a roupa de cama é relativamente confortável.
3. Há um shopping no andar de baixo e também fica muito perto da Cidade Comercial. A localização geográfica é 🉑️.
4. O café da manhã é rico e os funcionários do restaurante também são muito simpáticos e tomarão a iniciativa de ajudá-lo a encontrar um lugar, pegar talheres, etc.
5. Há um telão na sala de café da manhã exibindo notícias, o que é bastante singular.
Resumo: Pode-se dizer que o pessoal da recepção é a única falha deste hotel. Esperamos continuar a reforçar a formação do pessoal.
Texto originalA tradução foi feita pelo Google